Ocena jakości użytkowej stanowi połączenie oceny ergonomicznej i zadaniowej, ukierunkowana jest przede wszystkim na stwierdzenie czy produkt jest skuteczny w realizowaniu wymagań użytkownika i czy przy tym nie wymaga nadmiernego wysiłku do obsługi. Ocenę tę przeprowadza się pod względem stopnia spełnienia kryteriów (wg Normy ISO 9241 - 11):

• skuteczności – określenie stopnia dokładności i kompletności, z jaką system pomaga użytkownikowi osiągnąć zamierzone cele,
• efektywności – określenie stopnia wysiłku, potrzebnego aby osiągnąć cele za pomocą badanego produktu,
• satysfakcji – określenie stopnia wygody i przyjemności z użytkowania produktu.

Z technologią tworzenia, projektowania i eksploatacji systemu związany jest ważny problem – jakości ochrony


W procesach przetwarzania danych podstawowym elementem są dane, których jakość decyduje o jakości całego systemu. Mucek (1991)


Współpraca człowieka - użytkownika z komputerem odbywa się poprzez interfejs. Interfejs – to wszystko to, co dotyczy styku i współpracy użytkownika oraz systemu informacyjnego. Interfejsy według


Zagadnienie zapewnienia jakości systemów informatycznych znajduje się dziś w centrum uwagi zarówno informatyków jak i menedżerów.


Pojęcie zapewnienia jakości systemów jest często mylnie zawężane jedynie do testowania mającego